Kotkoti Store-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদের সেরা মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে। আমাদের বর্তমান পলিসিগুলো নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy) বিশেষ ক্ষেত্রে আমরা এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের সুযোগ দিয়ে থাকি। আমাদের স্টোরে সাধারণ কোনো রিটার্ন পলিসি নেই। অর্থাৎ, পণ্য পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। ২. এক্সচেঞ্জ বা পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy) আপনি শুধুমাত্র নিচের দুটি শর্তে পণ্য পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন: ড্যামেজ বা নষ্ট পণ্য: যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট কোনো পণ্য হাতে পান। খাবারের মান: যদি আমাদের সরবরাহকৃত খাবারের স্বাদ বা মান আপনার কাছে সন্তোষজনক মনে না হয়।
শর্তাবলি: পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে আমাদের স্টোর থেকে সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য পছন্দ করতে হবে। পণ্য পরিবর্তনের জন্য ডেলিভারি চার্জ পুনরায় প্রদান করতে হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে (01611429484) যোগাযোগ করে বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) সাধারণত আমরা ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করি না। তবে যদি কোনো কারণে আমরা সঠিক পণ্যটি পুনরায় সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই, তবেই কেবল রিফান্ড বিবেচনা করা হবে। কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (যদি না সেটি ড্যামেজ হয়)।
৪. অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy) অর্ডার প্রসেস বা শিপমেন্ট হওয়ার আগে আপনি এটি বাতিল করতে পারবেন। অর্ডার বাতিল করতে চাইলে দ্রুত আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন। পণ্য ডেলিভারির জন্য বের হয়ে গেলে আর বাতিল করা সম্ভব হবে না।
যোগাযোগ: আমাদের পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি কল করুন: 01611429484 নম্বরে। আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
